Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kejustore@kejustore.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CR 65 #5-92, Cali, Valle del Cauca

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kejustore@kejustore.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kejustore@kejustore.com.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.kejustore.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo kejustore@kejustore.com o por la línea de atención al cliente whatsapp, número +57 3228502438 especificando la siguiente información:

  • Nombre completo:
  • Número de cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:
  • Motivo del cambio:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Keju Store.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) única vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la  entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a kejustore@kejustore.com, el cual será gestionado de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 pm y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Keju Store quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y del envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el cliente hubiese pagado. El cliente deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo  recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos  por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo  del cliente;

  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de  coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

El proveedor deberá devolverle en dinero al cliente todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por concepto alguno. Keju Store devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a kejustore@kejustore.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
  • El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se aceptará ni se generará la  recepción por parte de Keju Store.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
  • Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty, mediante transferencia bancaria se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que informe el cliente a Keju Store.
  • La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Keju Store reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
  • No aplica para artículos vendidos en el exterior

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.kejustore.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas  en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago, el cliente deberá acreditar al menos una de las siguientes causales:

  1. Fraude en la transacción.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando no reciba el producto.
  4. Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer el derecho a la reversión del pago, es indispensable enviar un correo electrónico a kejustore@kejustore.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Número de cédula
  3. Razón por que se solicita la reversión del pago.

Tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. El producto debe estar en buen estado y limpio.
  2. La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  3. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero, en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria del cliente.
  4. La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587 de 2016.
  5. En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  6. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  7. Como requisito indispensable para acceder a este derecho corresponde enviar un correo a info@kejustore.com con el nombre completo, número de cédula y razón por la cual se solicita la reversión del pago.
  8. Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, puede consultar el Decreto aquí.